A Eurorentlei
FAQ

  1. Qual a idade mínima necessária para o aluguer de carros na Eurorentlei?
    A idade mínima é de 21 anos com 1 ano de experiencia de condução para os grupos Mini e Económico, 25 anos com 3 anos de experiencia de condução para os restantes grupos.
  2. Qual o Período mínimo de aluguer de um veiculo?
    O período mínimo de aluguer é de um dia (24 horas).
  3. Qual o Horário de Funcionamentos da Eurorentlei?
    O Horário da EURORENTLEI nos escritórios de cidade é de Segunda a Sexta das 9:00 às 13:00 e das 14:30 às 19:00, ao Sábado é das 9:00 às 13:00. Aos Domingos e feriados estamos encerrados. Nos Aeroportos de Segunda a Domingo a qualquer horário de voo.
  4. Que documentos necessito quando for levantar o veículo?
    Para poder levantar um veículo na Eurorentlei necessita de carta de condução, Bilhete de identidade ou passaporte e cartão de crédito para a caução da franquia.
  5. Posso levantar ou devolver um veículo fora do horário de funcionamento da Eurorentlei?
    Ao efectuar uma reserva, pode colocar as horas exactas que pretende levantar e devolver o veículo, se o horário for fora do nosso horário de funcionamento é automaticamente activada uma taxa fora de horas que estará incluído no valor final da reserva.
  6. Posso levantar ou devolver um veículo a um feriado ou a um domingo?
    Desde que a reserva seja confirmada pela Eurorentlei o levantamento e a recolha de um veículo poderá ser feita a um domingo ou feriado.
  7. Como posso obter cotação para um aluguer de longa duração?
    As cotações para alugueres de longa duração serão sempre dadas sobre consulta, envie-nos um e-mail para reservas@eurorentlei.com com informação sobre o tempo que pretende o aluguer, o tipo de viatura que necessita e o número de km que estima fazer mensalmente.
  8. Posso prolongar o tempo de aluguer?
    Se pretender efectuar o prolongamento do aluguer deverá comunicar à EURORENTLEI com uma antecedência mínima de 24 horas. O referido prolongamento será sempre sujeito a aprovação da EURORENTLEI.
  9. Posso devolver o veículo antes do fim do contrato, devolvem-me o valor dos dias que não fiquei com o veículo?
    Em caso de devolução antecipada do veículo, a EURORENTLEI não faz qualquer tipo de reembolso.
  10. Como se processa a entrega de uma viatura no Aeroporto?
    As entregas dos veículo no Aeroporto são rápidas e personalizadas, O cliente ao sair da sala das bagagens irá encontrar um funcionário da EURORENTLEI com um placar com a identificação do cliente, basta dirigir-se a essa pessoa e identificar-se, será de imediato encaminhada para o veículo que reservou.
  11. Como se processa a Devolução de uma viatura no Aeroporto?
    A devolução do veículo será feita no exterior do aeroporto, junto a entrada principal das partidas, estará um funcionário da EURORENTLEI a espera do cliente a hora combinada da recolha.
  12. Posso alugar veículos com mudanças automáticas?
    Sim, a Eurorentlei disponibiliza o aluguer de veículos com mudanças automáticas. Para saber quais os modelos disponíveis, consulte no site a secção “Frota Automóvel”, grupo Automático.
  13. Posso fazer uma reserva para outra pessoa?
    Qualquer pessoa pode reservar através do nosso website para outra pessoa e pagar o valor com o seu cartão de crédito. No entanto, quem levantar o automóvel terá de apresentar um cartão de crédito em seu nome ou uma declaração de autorização do titular do cartão de crédito e cópia de documento para confirmação da assinatura.
  14. O condutor tem que ser o titular do cartão de crédito?
    Não, o condutor não necessita de ser o titular do cartão de crédito, no entanto o titular do cartão de crédito deve estar presente no levantamento do veículo ou deverá apresentar uma declaração de autorização do titular do cartão de crédito e cópia de documento para confirmação da assinatura.
  15. O titular do cartão de crédito tem que estar presente no levantamento da viatura?
    O titular do cartão de crédito não tem que estar presente no levantamento do veículo, pode apresentar uma declaração de autorização do titular do cartão de crédito e cópia de documento para confirmação da assinatura.
  16. Os preços incluem o IVA?
    Sim todos os nosso preços incluem IVA de acordo com a legislação em vigor.
  17. Existe alguma antecedência para efectuar uma reserva?
    Para reservas efectuadas online a reserva terá que ser feita com pelo menos 72 horas de antecedência.
  18. Quando é efectuado o pagamento de uma reserva online?
    O pagamento de uma reserva online é feito na totalidade aquando a confirmação da mesma.
  19. Qual a política de combustível aplicada pela Eurorentlei?
    O combustível não está incluído. Quando o veículo for devolvido com o nível de combustível inferior aquele que tinha aquando da entrega, será debitado ao cliente a importância do combustível em falta, acrescido de uma taxa de enchimento.
  20. Há algum custo se devolver o carro com menos combustível?
    Quando o veículo for devolvido com o nível de combustível inferior aquele que tinha aquando da entrega, será debitado ao cliente a importância do combustível em falta, acrescido de um custo até €30.
  21. É possível efectuar um levantamento e uma recolha de um veículo em local diferente do Aeroporto ou de uma estação Eurorentlei, por exemplo num Hotel?
    Sim é possível, deverá consultar a Eurorentlei por e-mail (reservas@eurorentlei.com) para obter a cotação do serviço de entrega ou recolha num local diferente dos predefinidos pela Eurorentlei.
  22. Posso levantar um carro numa estação e devolve-lo numa outra estação?
    Sim, é possível a estação de devolução ser diferente da estação de levantamento, basta escolher os locais disponíveis quando efectua a reserva, os custos inerentes serão automaticamente reflectidos no preço final.
  23. Posso conduzir o carro de aluguer em Espanha ou em outros países Europeus com uma carta de condução estrangeira?
    Para circular em Espanha ou em outros países europeus, para cidadãos fora da UE é necessário que obtenha uma carta de condução internacional.
  24. Posso Devolver o automóvel alugado num país diferente daquele onde o levantei?
    É necessário sempre informar a EURORENTLEI sobre o que pretende, caso seja aceite pela EURORENTLEI deve aceitar os custos inerentes a essa devolução.
  25. Posso conduzir o carro de aluguer em Espanha ou em outros países Europeus?
    O aluguer é válido em todo território de Portugal Continental. Caso pretenda deslocar-se a outros países Europeus, deverá seleccionar a opção saída fora do país (extra). O veículo alugado não poderá circular fora de Portugal sem a respectiva autorização da EURORENTLEI.
  26. Tenho uma carta de condução estrangeira, posso usar os vossos serviços?
    Sim, pode usar os nossos serviços com uma carta de condução estrangeira desde que Pertença a EU ou Brasil e circule em território nacional. Assegure-se que apresenta uma carta de condução internacional (tradução) se o escritório local não for capaz de ler a sua carta de condução (por exemplo, se estiver escrita num idioma difícil de compreensão).
  27. Quais os métodos de pagamento suportados pela Eurorentlei para reservas online?
    Para Reservas online o pagamento deverá ser feito com cartão de crédito válido: Visa, American Express, Master Card, Discover, Diners.
  28. Quais os métodos de pagamento suportados pela Eurorentlei para reservas no Balcão?
    Para Reservas no Balcão o pagamento pode ser feito com dinheiro, multibanco ou cartão de crédito: Visa, American Express, Master Card, Discover, Diners.
  29. Posso fazer o pagamento do aluguer por cheque?
    Não aceitamos cheques como forma de pagamento. Para Reservas online o pagamento deverá ser feito com cartão de crédito válido: Visa, American Express e Master Card. Para Reservas no Balcão o pagamento pode ser feito com dinheiro, multibanco ou cartão de crédito: Visa, American Express, Master Card, Discover, Diners.
  30. Posso utilizar um cheque para a franquia?
    Não aceitamos cheques para as franquias, a caução da franquia deverá ser sempre feita com cartão de crédito válido: Visa, American Express, Master Card, Discover, Diners.
  31. Posso fazer reservas por telefone ou deslocar-me a um balcão Eurorentlei?
    Sim, poderá sempre efectuar uma reserva pela nossa central de reservas ou num balcão Eurorentlei, se optar por efectuar a reserva fora do nosso website a tarifa a aplicar poderá ser diferente das tarifas aplicadas para reservas online.
  32. Posso fazer reservas por e-mail?
    Caso prefira efectuar a reserva por e-mail, poderemos aceitar, basta que nos envie um e-mail com todos os dados solicitados no formulário de reserva online.
  33. Como posso consultar os preços dos veículos no website Eurorentlei?
    Pode sempre simular uma reserva, no 2º passo da reserva será apresentado todos os veículos disponíveis no grupo de seleccionou com os respectivos preços. Pode sempre cancelar a reserva em curso sem nenhum custo adicional, basta abandonar a reserva a meio.
  34. Existem alguns custos adicionais que não estejam no preço final de uma reserva?
    As nossas tarifas incluem tudo, não são aplicáveis nenhuns custos adicionais. No caso de se verificarem custos adicionais, o nosso departamento de reservas informá-lo-á desse e custos. Se não concordar com esses custos adicionais pode cancelar a sua reserva em qualquer momento.
  35. Posso ter a certeza de que o veículo que reservei é o que me vão entregar?
    Caso não haja disponibilidade do veiculo solicitado a EURORENTLEI poderá sugerir ao cliente alterações ao pedido de reserva com um novo veiculo, a reserva só é confirmada depois do cliente concordar com as alterações. Em casos pontuais, a EURORENTLEI pode entregar ao cliente um veículo similar aquele que foi reservado ou de grupo superior.
  36. Posso alterar os meus dados pessoais?
    Sim pode aceder a área de cliente usando o e-mail e a password fornecida pela Eurorentlei. Na área de cliente poderá alterar os seus dados pessoais.
  37. Esqueci-me da minha password. O que devo fazer?
    No nosso website na área de log in existe um link 'Recuperar password', basta colocar o seu email e será reenviada a password para o seu email.
  38. Como irei saber que a minha reserva está confirmada?
    Ao concluir o processo de um pedido de reserva online o cliente irá receber de imediato um e-mail onde confirma a recepção da mesma. Todas as reservas serão confirmadas num prazo máximo de 72 horas, a confirmação das reservas será feita por e-mail ou telefone, caso não haja disponibilidade do veículo solicitado a EURORENTLEI poderá sugerir ao cliente alterações ao pedido de reserva. A reserva só está confirmada após boa cobrança da mesma.
  39. A impressão da última página da reserva constitui uma confirmação dessa reserva?
    Não, a confirmação da reserva é sempre enviada num prazo máximo de 72 horas, para o e-mail. Caso não tenha recebido nenhum e-mail com a confirmação da reserva entre em contacto com a nossa central de reservas. (reservas@eurorentlei.com ou pelo telefone +351 21 716 93 88).
  40. Após o meu pedido de aluguer ser confirmado, posso consultar no website os dados da reserva?
    Sim pode aceder a área de cliente usando o e-mail e a password fornecida pela Eurorentlei. Na área de cliente poderá consultar todas as reservas efectuadas pelo website.
  41. Após o meu pedido de aluguer ser confirmado, posso alterar os dados da reserva?
    Poderá sempre alterar os dados da reserva, as alterações terão que ser sempre validadas pela EURORENTLEI e poderão sofrer alguns custos adicionais. Poderá contactar a Eurorentlei pela central de Reservas (+351 21 716 93 88) ou por e-mail (reservas@eurorentlei.com).

    Cancelamento / Alterações de Reservas
    Uma vez feita a reserva, serão aplicáveis as seguintes despesas de cancelamento e alterações das reservas:
    - Alterações às reservas após a marcação inicial, será cobrado um custo de €25;
    - Cancelamentos de reservas até 30 dias do inicio do aluguer, será cobrado €50;
    - Cancelamentos de reservas de 29 a 15 dias do inicio do aluguer, será cobrado 50‰ do valor total da reserva;
    - Cancelamentos de reservas de 14 a 1 dias do inicio do aluguer e falta de comparência, será cobrado 100‰ do valor total da reserva;
    - Em casos excepcionais (ex: recolha de viatura fora do território nacional) poderá ser cobrado custos adicionais ao cliente, para além dos encargos de cancelamento normais.
  42. Existe alguma taxa aplicável ao cancelamento ou alteração de uma reserva?
    Uma vez feita a reserva, serão aplicáveis as seguintes despesas de cancelamento e alterações das reservas:
    - Alterações às reservas após a marcação inicial, será cobrado um custo de €25;
    - Cancelamentos de reservas até 30 dias do inicio do aluguer, será cobrado €50;
    - Cancelamentos de reservas de 29 a 15 dias do inicio do aluguer, será cobrado 50‰ do valor total da reserva;
    - Cancelamentos de reservas de 14 a 1 dias do inicio do aluguer e falta de comparência, será cobrado 100‰ do valor total da reserva;
    - Em casos excepcionais (ex: recolha de viatura fora do território nacional) poderá ser cobrado custos adicionais ao cliente, para além dos encargos de cancelamento normais.
  43. O que é a Franquia?
    A Franquia é o valor máximo de responsabilidade do condutor para danos causados na viatura por este ou que não haja um terceiro devidamente identificado.
  44. A Eurorentlei tem algum sistema de isenção de franquia?
    Não. A Eurorentlei só possibilita a redução da franquia. Na secção “Reservar Automóvel”, para reduzir a franquia, deve seleccionar uma das duas seguintes opções: Eurorentlei Gold Básic ou Eurorentlei Premium Gold. A redução do valor da franquia varia consoante o grupo do automóvel e varia, também o valor diário a pagar por este serviço. Para mais informações consulte a área das “Condições de Aluguer”, aqui no site da Eurorentlei.
  45. A Eurorentlei tem algum sistema de redução de franquia?
    Sim. Na secção “Reservar Automóvel”, para reduzir a franquia, deve seleccionar uma das duas seguintes opções: Eurorentlei Gold Básic ou Eurorentlei Premium Gold. A redução do valor da franquia varia consoante o grupo do automóvel e varia, também o valor diário a pagar por este serviço. Para mais informações consulte a área das “Condições de Aluguer”, aqui no site da Eurorentlei.
  46. Quais as coberturas incluídas no seguro base dos contratos de aluguer de automóveis na Eurorentlei?
    Quando reserva um automóvel no site da Eurorentlei, o seguro Eurorentlei Basic de APOV está incluído. O seguro inclui Seguro de Responsabilidade Civil limitada (bagagem excluída) e incêndio. Este seguro cobre apenas o condutor. Se desejar ter seguro para os restantes ocupantes da viatura, deve seleccionar uma das duas opções: Eurorentlei Gold de APOV ou Eurorentlei Premium Gold de APOV. Estes dois últimos cobrem também o condutor.
    Para mais informações consulte a área das “Condições de Alguer”, aqui no site da Eurorentlei.
    Os preços podem incluir cobertura de danos por acidente, roubo total ou parcial do veículo, no limite da franquia, a contratar no início da reserva/aluguer.
  47. Tive um acidente o que devo fazer?
    Deverá contactar a Eurorentlei de imediato e proceder as instruções que lhe forem indicadas. Os contactos da EURORENTLEI estarão sempre presentes no porta-chaves da viatura. Na impossibilidade contactar sempre as autoridades policiais.
  48. O veículo avariou o que devo fazer?
    Deverá contactar a Eurorentlei de imediato e proceder as instruções que lhe forem indicadas. Os contactos da EURORENTLEI estarão sempre presentes no porta-chaves da viatura.
  49. O veículo foi furtado, o que devo fazer?
    Deverá contactar a Eurorentlei de imediato e proceder as instruções que lhe forem indicadas. Os contactos da EURORENTLEI estarão sempre presentes no porta-chaves da viatura. Na impossibilidade contactar sempre as autoridades policiais.
  50. O veículo foi assaltado o que devo fazer?
    Deverá contactar a Eurorentlei de imediato e proceder as instruções que lhe forem indicadas. Os contactos da EURORENTLEI estarão sempre presentes no porta-chaves da viatura. Na impossibilidade contactar sempre as autoridades policiais.
  51. Os carros podem vir equipados com GPS?
    Todos os veículos das EURORENTLEI podem ter um aparelho GPS, para usufruir deste equipamento terá um custo diário adicional. Basta seleccionar GPS nos Extras quando efectuar a sua Reserva.
  52. Posso alugar um veículo com barras de tejadilho?
    Sim, a EURORENTLEI tem Barras de tejadilho disponíveis para alugar, sujeito a disponibilidade.
  53. Posso alugar um veículo com bola de reboque?
    A EURORENTLEI não tem veículos com bola de reboque disponíveis para alugar.
  54. Posso alugar um veículo com correntes de neve?
    Sim, a EURORENTLEI tem correntes de neve para alugar, sujeito a disponibilidade.
  55. Posso requisitar uma cadeira de bebé?
    Para transportar uma criança num veículo é necessário ter uma cadeira de bebé de acordo com a idade ou a altura e peso da criança, a EURORENTLEI, pode equipar o veículo com a cadeira de bebé adequada para a criança, basta escolher nos extras da reserva Cadeira de bebé, e posteriormente informar a EURORENTLEI sobre a idade e peso da criança.
  56. Pode outra pessoa conduzir o carro que eu aluguei?
    Sim, o carro pode ser conduzido por um condutor adicional. Quando efectua a reserva deverá escolher nos extras, condutor adicional.
  57. Terei de disponibilizar informação sobre outras pessoas que irão conduzir o veículo?
    Todos os condutores que irão conduzir o veículo deverão constar do contrato de aluguer, nomeadamente por razões relacionadas com o seguro de responsabilidade civil e outras de exclusão de responsabilidade. Cada contrato de aluguer só poderá ter, para além do cliente, um condutor adicional. Tal hipótese terá um custo associado. O condutor adicional deverá disponibilizar a sua carta de condução e documento de identificação aquando do levantamento do veículo.
  58. Como é que a Eurorentlei protege a minha informação pessoal e os dados referentes ao meu cartão de crédito?
    A EURORENTLEI RENT A CAR, entidade responsável pelo site www.eurorentlei.com, valoriza a privacidade dos seus visitantes, compromete-se a respeitá-la, garantindo o sigilo e protecção dos dados registados pelos utilizadores. Tem como intuito assegurar aos utilizadores condições de Segurança e de Privacidade, sendo apenas solicitados e recolhidos os dados necessários à prestação do serviço, de acordo com as indicações explícitas no site. O utilizador tem plena liberdade para aceder aos seus dados, rectificá-los ou eliminá-los.

    59. Assumimos com os utilizadores os seguintes compromissos:
    - Proceder ao tratamento de dados de forma lícita e leal, recolhendo apenas a informação necessária e pertinente à finalidade a que se destinam;
    - Permitir ao titular dos dados o acesso e correcção das informações sobre si registadas;
    - Não utilizar os dados recolhidos para finalidade incompatível com a da recolha;
    - Garantir gratuitamente o direito de eliminação dos dados utilizados quando requerido pelo titular;
    - Possuir mecanismos de segurança que impeçam a consulta, modificação, destruição ou adição dos dados por pessoa não autorizada a fazê-lo;
    - Não realizar interconexão de dados pessoais, salvo autorização legal.

    Caso não encontre a resposta à sua questão envie um e-mail para reservas@eurorentlei.com que responderemos com a maior brevidade possível à sua questão.

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